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Service client

Consultez les réponses aux questions fréquemment posées à notre service client

Pour annuler votre commande en cours merci d'envoyer un mail à service-client@vetorino.com et de nous indiquer le numéro de votre commande, le nom de votre clinique et la raison de l'annulation.

Vous pouvez récupérer vos factures sur votre compte via la rubrique "Mes commandes".
Votre facture sera disponible 24h après que le statuts de la commande soit passée sur "Commande payée au vétérinaire et remise au client".

Vous avez récupéré votre commande depuis plus de 24h et votre facture n'est toujours pas disponible ?
Merci d'envoyer un mail à service-client@vetorino.com avec le numéro de votre commande.

Si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, merci d'envoyer un mail à service-client@vetorino.com et de nous indiquer la référence de votre commande et du produit que vous n'avez pas reçu.

Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou de livraison ? 🙀
Vérifiez que l’adresse mail enregistrée sur votre compte client est correcte et si oui, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Nous ne proposons pas de livraison à domicile. Uniquement chez votre vétérinaire 🙊

Vous serez averti de la date de livraison de votre commande par email environ une heure après votre commande. Vous recevrez un nouvel email le jour de la livraison. Pour ne pas vous déplacer pour rien, nous vous invitons à contacter votre clinique avant de vous déplacer.

Toute commande passée avant 15H sera livrée en clinique vétérinaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon les jours de livraison de votre clinique vétérinaire (Sauf pour les cliniques vétérinaires situées en Corse).

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande vous même. Donnez simplement à la personne qui viendra une copie de la facture ou du mail de confirmation de votre commande afin que l'équipe vétérinaire de votre clinique lui délivre votre commande.

Vous pouvez nous retourner un produit pour retour dans un délai de 14 jours après la validation de la commande sur la boutique de votre vétérinaire. Pour ce faire envoyez un mail à service-client@vetorino.com

Pour le faire valoir, vous devez simplement déposer dans votre clinique vétérinaire le ou les produits concernés. Ceux-ci ne doivent pas être ouverts et leur emballage doit être intact.

Précisez ensuite à l’équipe vétérinaire de votre clinique si vous souhaitez obtenir un avoir ou un remboursement, ils s’occuperont de nous en informer.

Suite à un retour ou à une annulation de commande, votre remboursement est réalisé directement sur le compte bancaire
Le délai de remboursement maximum est de 3 jours à compter du retour de vos produits chez votre vétérinaire.

Suite à un retour ou à une annulation, vous pouvez également demander un avoir.

Le service d'abonnement vous permet de recevoir vos produits préférés, friandises et accessoires à la fréquence de votre choix : vous n'êtes ainsi plus jamais à court, et vous gagnez du temps, puisque vous n'avez plus besoin de passer une nouvelle commande à chaque fois. Économisez 4% à la création d'un abonnement (première commande uniquement)

Vous pouvez paramétrer votre abonnement depuis la boutique de votre vétérinaire ou par téléphone au : 07 67 51 61 85 📞

Soit l'un des produits de votre abonnement est en rupture de stock, vous recevez un mail qui vous prévient que cette commande ne sera pas complète. La commande est générée avec les produits qui sont en stock.
Soit tous les produits de votre abonnement sont en rupture de stock, vous recevez un mail vous indiquant que votre commande ne pourra pas être honorée. Le(s) produit(s) manquant(s) ne s'envoient pas automatiquement lorsqu'ils sont de nouveaux en stock. En revanche, si lors de la prochaine récurrence, le(s) produit(s) sont à nouveau disponible(s), la commande s'effectuera normalement.

La livraison dans votre clinique vétérinaire est gratuite pour tout abonnement. 😻

Vous pouvez modifier votre rythme de réception à tout moment depuis votre espace client et annuler votre abonnement dès 2 commandes expédiées. Rendez-vous dans votre espace privé.

Toutes les informations liées à votre abonnement, telles que la prochaine date de livraison, l'adresse de livraison ou le mode de paiement, sont disponibles dans la rubrique Mon compte > Mes Abonnements.

Aucun. La création, la modification et l'annulation de votre abonnement n'entraînent aucun coût. Vous bénéficierez également de la livraison en clinique gratuite pour tout abonnement. Vous pouvez définir votre abonnement sur la boutique de votre vétérinaire ou par téléphone au : 07 67 51 61 85 📞

Si vous mettez en place un abonnement vous vous engagez sur deux commandes expédiées.
L'abonnement a pour objectif de faciliter la commande de vos produits. Vous pouvez créer, modifier ou annuler en toute simplicité vos commandes récurrentes dans la rubrique Mon compte/Mes Abonnements.

Nos fournisseurs ne nous communiquent pas ce type d'informations. Nous vous invitons à vérifier que le produit est de nouveau en stock régulièrement. Si vous ne trouvez plus un produit sur le site c'est que celui-li est "hors stock"

Nous ne disposons pas d'échantillon des produits que nous vendons. Pour vous en procurer, il faut en faire la demande à votre vétérinaire qui, si le produit est disponible, pourra vous en fournir.

Vous pouvez modifier votre adresse mail ainsi que votre mot de passe en vous rendant sur votre compte rubriques "Mon comptes" accessible depuis "Connexion client"

Si vous souhaitez supprimer votre compte sur Vétorino, vous pouvez nous en faire la demande en envoyant un mail à service-client@vetorino.com Attention cette procédure et irréversible et supprimera l'ensemble de vos données.

Les données que vous renseignez à Vétorino lors de la création de votre compte client sont protégées, elles ne sont utilisées que par les équipes Vétorino et, en aucun cas, revendues à des tiers. Vous pouvez à tout moment les récupérer, ou les modifier. 🔒

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